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Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar
negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada
desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com
honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia
só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!
Sobre a área:
A área de Customer
Success da Octadesk é responsável por impulsionar a retenção, a expansão de receita e o
sucesso dos nossos clientes. Nosso time de Onboarding tem um papel estratégico nessa jornada:
transformar os primeiros dias do cliente em uma experiência de alto valor, garantindo uma
implantação consultiva, rápida adoção da plataforma e a construção das bases para uma relação
duradoura. Como Analista Sênior, você será referência técnica e consultiva do time.
O que você vem transformar (Desafio):
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a
jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,
impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.
✨ O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito:
transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!
Responsabilidades e dia a dia
Conduzir projetos de implantação de alta complexidade para clientes de médio e grande
porte;
Liderar reuniões executivas de Kickoff e Discovery, definindo planos de implantação
personalizados;
Mapear processos operacionais e atuar como consultor de soluções;
Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, APIs e integrações);
Construir fluxos de atendimento automatizados e bots complexos;
Apoiar integrações técnicas via APIs REST e Webhooks;
Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo SLAs e qualidade;
Atuar como mentor e referência técnica para os demais analistas do time.
Esperamos que você possua:
Experiência sólida em Onboarding, Implantação ou Customer Success em empresas SaaS;
Vivência conduzindo projetos de implantação de média e alta complexidade;
Experiência consultiva com clientes B2B de médio e grande porte;
Conhecimento técnico em APIs REST, Webhooks e integrações;
Domínio de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e metodologias ágeis.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência com plataformas Omnichannel e construção de chatbots;
Vivência com clientes Enterprise e Change Management;
Experiência na construção de playbooks e documentação operacional.
Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos
maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e
oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é
constante e coletiva.
