Analista de Suporte N/I NOVO

A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam!

Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por clientes para integrar nosso time de Suporte.
Se você é proativo(a), comunicativo(a) e tem prazer em ver o cliente alcançar resultados reais, essa vaga é pra você!

Como Assistente de Suporte N1, você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível, com foco em agilidade, qualidade no atendimento e correta resolução ou direcionamento das demandas.
Este cargo é essencial para garantir uma experiência positiva ao cliente, realizando o diagnóstico inicial de problemas e assegurando que cada solicitação seja tratada de forma clara, organizada e eficiente..

Suas responsabilidades serão:

• Realizar o atendimento inicial aos clientes por meio dos canais oficiais de suporte;
• Identificar, analisar e diagnosticar dúvidas, incidentes e problemas relacionados ao uso da plataforma;
• Resolver demandas e incidentes de forma ágil e eficaz;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas de suporte;
• Escalonar casos de média e alta complexidade para o Suporte N2 ou áreas responsáveis, garantindo repasse claro e estruturado das informações;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, fluxos e boas práticas de utilização da plataforma;
• Contribuir para o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento definidos.

O que esperamos de você:

• Curso Técnico/Superior em Informática ou áreas correlatas (desejável);
• Conhecimentos básicos em software e tecnologia;
• Conhecimento de pacote Office;
• Conhecimento prévio de rotinas de suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico de primeiro nível;
• Capacidade de análise e diagnóstico inicial de incidentes;
• Habilidade para resolução de demandas;
• Capacidade de encaminhar de forma estruturada casos mais complexos para níveis superiores.

✨ Será um diferencial se você tiver experiência ou conhecimento em inglês (intermediário) e experiência com produtos SaaS.