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Sobre a empresa:
Empresa consolidada no segmento de alimentos, com atuação no Nordeste e uma operação integrada que reúne produção, indústria e distribuição. Com uma trajetória de mais de 60 anos, valoriza inovação, qualidade e desenvolvimento de pessoas, contando com uma estrutura robusta para sustentar suas operações.
Garantir o atendimento ágil e eficiente das demandas de suporte técnico de primeiro nível (N1), assegurando o funcionamento dos recursos de tecnologia, a continuidade das operações e uma experiência positiva aos usuários, por meio da resolução de incidentes, configuração de equipamentos e apoio à infraestrutura de TI.
Empresa consolidada no segmento de alimentos, com atuação no Nordeste e uma operação integrada que reúne produção, indústria e distribuição. Com uma trajetória de mais de 60 anos, valoriza inovação, qualidade e desenvolvimento de pessoas, contando com uma estrutura robusta para sustentar suas operações.
Missão do Cargo
Garantir o atendimento ágil e eficiente das demandas de suporte técnico de primeiro nível (N1), assegurando o funcionamento dos recursos de tecnologia, a continuidade das operações e uma experiência positiva aos usuários, por meio da resolução de incidentes, configuração de equipamentos e apoio à infraestrutura de TI.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma presencial e remota, buscando solucionar incidentes dentro dos padrões de qualidade e tempo estabelecidos.
- Realizar o registro, classificação, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos, mantendo as informações atualizadas na ferramenta de gestão.
- Instalar, configurar, atualizar e prestar suporte a sistemas operacionais Windows, softwares corporativos e aplicações utilizadas pela empresa.
- Instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, notebooks, impressoras, monitores e demais periféricos.
- Configurar e prestar suporte a redes cabeadas e redes Wi-Fi, realizando verificações básicas de conectividade.
- Executar atividades básicas de administração de usuários no Active Directory (AD), como criação, desbloqueio de contas, redefinição de senhas e permissões básicas.
- Apoiar na identificação e resolução de incidentes relacionados à infraestrutura de TI, realizando o escalonamento para níveis superiores quando necessário.
- Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores e substituições de máquinas.
- Apoiar o controle, organização, movimentação e inventário dos ativos de tecnologia da informação.
- Realizar atividades preventivas, inspeções e verificações periódicas para garantir a disponibilidade dos equipamentos e serviços.
- Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos e boas práticas de uso.
- Manter organização do ambiente de TI e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Técnico completo ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B válida.
- Experiência anterior com suporte técnico de primeiro nível (N1).
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
- Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares.
- Conhecimento básico em Active Directory (AD).
- Conhecimento básico em redes TCP/IP, cabeamento estruturado e redes Wi-Fi.
- Conhecimento básico em manutenção de hardware.
- Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Diferenciais
- Experiência com GLPI ou outras ferramentas de ITSM.
- Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e Office).
- Vivência com inventário e controle de ativos de TI.
- Conhecimento básico em impressoras de rede e dispositivos de videoconferência.
Benefícios
- Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00/Mês;
- Acesso a Wellhub;
- Convênio Zenklub – Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;
- 22 dias de descanso remunerado, após 12 meses;
- Parceria com curso de línguas “Time Load”;
- Parceria com Clínica Bridges.
