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Principais responsabilidades:
- Liderar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária;
- Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela BYD;
- Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados;
- Realizar auditorias e inspeções nos processos de vendas e pós-vendas;
- Identificar falhas, desvios e oportunidades de melhoria nos processos;
- Acompanhar tratativas de reclamações e manifestações de clientes;
- Monitorar a satisfação dos clientes e propor ações para melhoria da experiência;
- Orientar e acompanhar as equipes quanto aos padrões de atendimento e qualidade;
- Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
- Acompanhar planos de ação e garantir o cumprimento dos prazos;
- Promover treinamentos e conscientização da equipe sobre qualidade;
- Garantir a organização e atualização dos documentos e controles da área;
- Atuar em conjunto com os demais setores para solucionar problemas e melhorar os processos.
