Analista de Pesquisa

A Hero Seguros está em busca de uma pessoa Analista de Pesquisas para atuar no time de HX (Human Experience), responsável por estruturar, conduzir e analisar as pesquisas de Voice of Client (VoC) e Voice of Employee (VoE). Essa pessoa será peça-chave para transformar dados de clientes e colaboradores em insights que orientem decisões estratégicas de experiência, unindo a visão de CX e EX que sustenta a cultura de HX da Hero

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

Diferenciais

• • Experiência no setor de seguros, turismo ou serviços.

  • Vivência com ferramentas de pesquisa como Qualtrics, SurveyMonkey ou similares.

  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de reputação online (Reclame Aqui, redes sociais).

  • Inglês intermediário/avançado.

  • Interesse ou experiência em jornada do cliente e do colaborador (Customer/Employee Journey Mapping).

O que você vai fazer no dia a dia

• • Planejar, estruturar e operacionalizar pesquisas de VoC (NPS, CSAT, CES) e VoE (eNPS, pesquisas de clima e pulse surveys).

  • Definir metodologia, amostragem e periodicidade das pesquisas, garantindo confiabilidade estatística dos resultados.

  • Consolidar dados quantitativos e qualitativos, identificando padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria.

  • Construir e manter dashboards e relatórios de indicadores de experiência (CSAT, NPS, SLA, TMA, eNPS, entre outros).

  • Cruzar dados de CX e EX para mapear correlações entre experiência do cliente e experiência do colaborador.

  • Traduzir resultados de pesquisas em insights acionáveis, apresentando análises para lideranças e áreas parceiras.

  • Acompanhar planos de ação decorrentes das pesquisas em conjunto com as áreas envolvidas.

  • Monitorar reputação da marca em canais como Reclame Aqui e redes sociais, integrando esses dados à visão de VoC.

  • Buscar benchmarking de mercado e boas práticas em pesquisas de experiência (CX/EX).

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
• ⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• Viro Trip — experiências de viagem únicas
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO