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Descrição da Vaga
Atender os clientes agindo com ética, responsabilidade e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização.
Responsabilidades e Atribuições
- Prestar atendimento e realizar chamadas telefônicas internas e externas;
- Realizar a abertura de atendimento para internação eletiva e de urgência, conferindo as guias com autorizações, documentos pessoais e carteirinha de convênio do cliente/responsável para internação via sistema TASY;
- Acompanhar através do gerenciamento de senhas a chegada de pacientes de acordo com agenda cirúrgica e se atentar ao horário do procedimento evitando atrasos;
- Realizar identificação do paciente conforme protocolos estabelecidos da Instituição;
- Imprimir o prontuário de forma organizada e em ordem para continuidade do processo de admissão do paciente, anexando os termos devidamente assinados;
- Receber e identificar os pertences de pacientes internados e encaminhar ás unidades de internação;
- Verificar o preenchimento das declarações de óbitos (D.O), conferir se os campos estão corretos e sem rasuras;
- Entregar via amarela da Declaração de Óbito para o familiar e/ou responsável pelo paciente mediante apresentação de documento oficial com foto e protocolar a entrega;
- Arquivar via branca da Declaração de Óbito em local específico para ser enviada à Vigilância Epidemiológica, pelo assistente administrativo do setor em horário comercial;
- Protocolar via rosa da Declaração de óbito e entregar ao enfermeiro responsável pelo setor onde ocorreu o óbito;
- Acompanhar o paciente e familiar até o hall da unidade de internação e comunicar a enfermagem para que o paciente seja acomodado no leito;
- Realizar cobranças em caráter particular, emitir NF na ausência do assistente administrativo do setor;
- Iniciar processo de alta hospitalar após registro de alta médica via sistema TASY;
- Realizar abertura de atendimento ambulatorial para retirada de materiais e medicamentos de acordo com solicitação médica e autorização do convênio;
- Registrar a saída real do paciente via sistema TASY, atraves da leitura da pulseira por codigo de barras (entregue pelo mensageiro);
- Realizar emissão de crachás de identificação de visitantes e acompanhantes via sistema NEXCODE na ausência do anfitrião;
- Auxiliar recepção do CDI na abertura de atendimentos conforme agenda de Ressonância Magnética, autorizar o procedimento via autorizador WEB e entregar questionário para preenchimento, após horário administrativo;
- Realizar abertura de atendimento ambulatorial eletivo conforme agenda cirúrgica para procedimentos de hemodinâmica;
- Realizar abertura de atendimento de urgência para realização de procedimentos no setor de hemodinâmica;
- Acionar equipe assistencial do setor de hemodinâmica fora do horário administrativo, informando os casos de procedimento de urgência procedentes dos Recursos Próprios, de acordo com as escalas médicas e de enfermagem;
- Receber as solicitações de internação de urgência procedentes da Central de Vagas, verificar disponibilidade de leitos via ocupação hospitalar no sistema TASY e encaminhar para análise do médico internalista, na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
- Comunicar via e-mail Central de Vagas quanto o aceite ou negativa da solicitação de Vaga;
- Realizar reserva de leito via ocupação hospitalar e Gestão de Vagas via sistema TASY, após aceite do médico responsável pelo paciente a ser transferido para o Santos Dumont Hospital, na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
- Realizar reserva de leitos via Agenda Cirúrgica (sistema TASY) no dia anterior ao procedimento, na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
- Realizar movimentação de pacientes via sistema TASY na ausência da equipe de Gestão de Leitos;
- Realizar liberação de senhas via sistema TASY e direcionar os pacientes para o CDI na ausência do anfitrião;
- Acolher e direcionar o paciente e familiar quanto dúvidas, sugestões ou necessidades referente ao serviço prestado pelo Santos Dumont Hospital;
- Receber itens achados e perdidos, encaminhar á equipe terceirizada de higiene para acondicionamento, em casos de itens de valor entregar ao assistente administrativo para guardar no cofre;
- Receber o termo de consentimento informado dos pacientes conforme agenda cirúrgica, devidamente assinados pelo paciente e médico cirurgião,
- digitalizar e salvar em sistema EDOK;
- Atender ramal exclusivo para acionamento dos Códigos Amarelo, Azul e Laranja, na sequência comunicar acionamentos dos códigos via autofalante;
- Realizar abertura de atendimento ambulatorial após o acionamento do Código Laranja;
- Executar plano de contingência nos casos de queda do sistema TASY, falta de energia e correlatos, conforme IT da área;
- Realizar a solicitação da primeira diária via sistema SAE para as internações de urgência;
- Comunicar via sistema SAE Central de Vagas quanto o aceite ou negativa da solicitação de Vaga;
- Acompanhar liberação dos leitos nos andares e aceites de vagas pelo médico internalista, visando otimização do tempo de liberação do leito e breve retorno à Central de vagas;
- Carimbar comprovantes de estacionamento para desconto dos pacientes/acompanhantes durante atendimento no hospital;
- Realizar cópia de prontuário, se necessário;
- ar os termos de consentimento informado ao paciente (internação, cirúrgico e anestésico S/N), assim como coletar a assinatura no termo de
- internação via tablet e salvar termos, sendo ambos no sistema EDOK;
- Digitalizar documentos pessoais do paciente, bem como, relatórios e avaliações em sistema EDOK.
Requisitos e Qualificações
Técnicos
- ✅Ensino médio completo
- ✅Experiência com atendimento ao público (experiência na área da saúde será um diferencial)
- ✅Desejável conhecimento sistema TASY, TOTVS e SAE
Comportamentais
- ✅Trabalho em equipe e cooperação;
- ✅Proatividade e engajamento;
- ✅Senso de dono e foco em resultados;
- ✅Organização e adaptação a mudanças;
- ✅Visão de melhoria contínua e inovação;
- ✅Foco no cliente e postura solucionadora;
- ✅Resiliência e agilidade;
- ✅Inteligência emocional e flexibilidade;
- ✅Ética, integridade e construção de confiança;
Informações Adicionais
- Horário de trabalho: Escala 12×36 das 07h às 19h
- Local de trabalho: Santos Dumont Hospital (Endereço: Av. Tívoli, 336 – Vila Betânia, São José dos Campos)
Benefícios:
· 🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem
Enfermaria (exclusivo colaborador);
·🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência
90 (noventa) dias (opcional) – (titular/dependentes);
· 🚌Vale Transporte;
·📌Vale Cesta R$ 269,62
·📌Refeitório no local – desconto de R$ 0,85
por mês;
·🏊Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família
– Opcional;
·📌Seguro de Vida – Valor Integral subsidiado
pela empresa;
·💊Descontos em Farmácias;
· 📌Clube de benefícios Unimed SJC – Oferece
descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos
estabelecimentos;
· 📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte –
Cursos Livres on-line gratuitos;
·🥇PROP – Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno);
·🏆Programa de Premiação – (1 folga a cada
semestre de acordo com cumprimento de metas);
·🤰Auxílio Creche – (exclusivo para as mamães) – de acordo
com o sindicato;
·💪Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício
opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90
dias);
