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Gerenciar e acompanhar a equipe de Pós-Venda, garantindo alto nível de aproveitamento dos serviços e satisfação dos clientes. Definir metas e monitorar o desempenho individual, dos subdepartamentos e da área como um todo, assegurando qualidade nas entregas. Atuar para aumentar a rentabilidade da concessionária, potencializar a venda de peças e acessórios e fortalecer a fidelização dos clientes por meio do cumprimento de políticas, processos e procedimentos.
Realizar reuniões diárias com os setores envolvidos da Concessionária orientando-os para resultados, visando a lucratividade da Concessionária de acordo com as metas diárias estipuladas;
Engajar o time no cumprimento dos KPIs de Qualidade, Faturamento e Lucratividade;
Fazer Gestão de Pessoas fomentando um ambiente de trabalho saudável e colaborativo através de feedbacks, treinamentos e conscientização da excelência do Atendimento no Pós-Venda. Tratar de forma construtiva os feedbacks dos profissionais promovendo alinhamento e melhorias garantido a alta performance da operação;
Analisar, estabelecer e monitorar os objetivos quantitativos e qualitativos dos setores de serviços e indicadores de desempenho, implementar e acompanhando as ações de melhoria.
