Monitor de Qualidade Efetivo NOVO

Descrição do cargo:

O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente.

Atividades:
– Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa.
– Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização.
– Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos.
– Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações.
– Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação.
– Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade.
– Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.

Requisitos:
– Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial).
– Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações.
– Boa comunicação verbal e escrita.
– Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
– Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão).
– Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados.