Analista de Backoffice Comercial JR N/I

Responsável pelo suporte administrativo e operacional dos processos de BackOffice comercial, atuando nos canais de atendimento da companhia, visando a assertividade da atuação entre departamentos, contribuindo para o desempenho comercial.

Responsabilidades e atribuições:

• Emitir relatórios de produção, processamento e monitoramento de apólices, sempre que solicitado pelo cliente, através de sistemas, plataformas e painéis, afim de muni-los de informações para auxiliar na tomadas de decisões;
• Realizar atuação técnica nas demandas, como: Atualização de cadastro de estipulante, reenvio de minutas, informações de declino e reanálise, solicitação de limite e taxa, cotação, cancelamento e remissão, e endossos afim de atender as solicitações do cliente;
• Manter o registro dos atendimentos atualizados, garantindo que todas as informações referente ao processo operacional executado nas atividades, estejam corretas e acessíveis para a empresa;
• Compartilhar informações sobre produção e clientes e soluções operacionais, com todas as áreas da empresa, contribuindo para a fluidez e alinhamento das informações;
• Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento (e-mail, telefone, WhatsApp corporativo e blip), solucionando duvidas que não necessitem de envolvimento de áreas especializadas (atendimento da fila de Dúvidas Gerais) retendo o atendimento/solução em N2;
• Compartilhar com o time de produto, todas as oportunidades de melhorias em sistemas e plataformas de acessos, homologando as implementações a fim de garantir a melhoria continua da experiência do cliente nos canais de atendimento da empresa;
• Compartilhar com a TI, todas as inconsistências e oportunidades de melhorias em sistemas e plataformas de acessos, através de abertura de chamados e registro de atendimentos;
• Atuar nas demandas dos produtos, através de painéis de controles, garantindo, quando dentro de sua autonomia técnica, que os processos ocorram dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade exigida pela Pottencial;
• Monitorar a satisfação do cliente, em relação a solução dos problemas no primeiro nível, alinhando com o time de atendimento ao cliente sobre os pontos mais relevantes, a fim de contribuir com a melhoria contínua na assistência;
• Manter o registro dos atendimentos atualizados, garantindo que todas as informações referente ao processo operacional executado nas atividades, estejam corretas e acessíveis para a empresa, assim como, extrair dados sobre tais atendimentos, a fim de gerar insumo para identificar as oportunidades de melhorias;
• Elaborar dos procedimento operacionais padrão da área, bem como atualizações, a fim de manter o processo de execução das atividades da área atualizados e disponíveis para consulta para toda a empresa;
• Emitir relatórios de produção, processamento e monitoramento de apólices, sempre que solicitado pelo cliente, através de sistemas, plataformas e painés, afim de muni-los de informações para auxiliar na tomadas de decisões;
• Realizar atuação técnica nas demandas, como: Atualização de cadastro de estipulante, reenvio de minutas, informações de declíno e reanálise, solicitação de limite e taxa, cotação, cancelamento e remissão, e endossos afim de atender as solicitações do cliente.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento no sistema salesforce;
• Atuação em todas as atividades descritas;
• Pacote office – intermediário;
• Conhecimento em processos gerenciais – básico;
• Diferencial conhecimento em seguros.

Benefícios:

• VR (R$ 1.042,60 / mês);
• VA (R$ 805,80 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass;
• Modelo de trabalho: Híbrido 3 dias presenciais
• Modelo de contratação: CLT
• Local: Belo Horizonte/MG

  Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.