Analista de Atendimento N/I NOVO

– Realizar atendimento consultivo às agências de viagens parceiras.
– Atuar na elaboração e acompanhamento de orçamentos personalizados (tailor-made), considerando perfil do passageiro, destino, serviços e necessidades específicas;
– Apoiar as agências na criação de roteiros, sugestões de produtos e combinações de serviços adequadas ao perfil da viagem;
– Realizar consultas, reservas, alterações e demais tratativas relacionadas aos produtos comercializados;
– Acompanhar as demandas desde o recebimento até sua conclusão, garantindo retorno, resolução e cumprimento dos prazos estabelecidos;
– Identificar preventivamente riscos, desvios e possíveis impactos nas demandas atendidas;
– Preservar relacionamento profissional e colaborativo com agências parceiras, fornecedores e áreas internas;
– Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e para o fortalecimento da experiência das agências com a New Age.

– Inteligência relacional e habilidade de relacionamento;
– Comunicação clara e assertiva;
– Organização e planejamento;
– Responsabilidade e comprometimento;
– Proatividade e autonomia;
– Capacidade analítica e resolução de problemas;
– Senso de urgência;
– Colaboração e trabalho em equipe;
– Orientação para o cliente e foco na qualidade da entrega.

– Experiência em atendimento B2B, preferencialmente em operadoras de turismo;
– Relacionamento com agências de viagens e parceiros;
– Conhecimento em elaboração e acompanhamento de orçamentos personalizados (tailor-made);
– Conhecimento de produtos turísticos nacionais e internacionais;
– Conhecimento de processos de vendas, reservas e pós-venda;
– Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e demais serviços turísticos;
– Conhecimento em sistemas de turismo e plataformas de reservas;
– Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).

Diferenciais
– Conhecimento de destinos turísticos, incluindo características, diferenciais e melhores combinações de produtos e serviços;
– Conhecimento de destinos internacionais, incluindo destinos exóticos, tendências de mercado e novas experiências de viagem;
– Experiência com roteiros personalizados de maior complexidade;
– Conhecimento de fluxos operacionais e acompanhamento de SLAs;
– Experiência com produtos premium, experiências diferenciadas e viagens de longa duração e produtos marítimos;
– Inglês intermediário será considerado diferencial.