Analista de Suporte Bilíngue N/I NOVO

Sobre nós:

Somos uma empresa de tecnologia global, com atuação em mais de 10 países, líder no segmento de automação de combustível e em constante crescimento.

⛽ Nosso propósito é revolucionar a gestão de abastecimento interno de combustível, com soluções inteligentes, simples e de alto impacto.

Nossa equipe é formada por profissionais comprometidos e apaixonados por inovação. Valorizamos o bom-humor, a criatividade, a diversidade e o trabalho em equipe.

Estamos crescendo e queremos você no nosso time! Se você quer construir sua trajetória em um ambiente colaborativo, transparente e cheio de oportunidades, venha fazer parte da nossa história!

Responsabilidades e atribuições:

Atender, acompanhar e resolver tickets via ferramentas de voz e texto para clientes internacionais;
Priorizar demandas conforme SLA, impacto e urgência;
Construir relacionamento de confiança, promovendo retenção e fidelização;
Parametrizar bases de acesso;
Configurar equipamentos;
Realizar testes remotos com clientes e resolver problemas;
Identificar possíveis problemas de software e Hardware.

Seu talento irá nos ajudar se você tiver:

Ensino superior completo;
Inglês avançado ou fluente (mandatório leitura, escrita e conversação) para atendimento a clientes internacionais;
Experiência prévia em Suporte ao Cliente ou Customer Success;
Forte orientação ao cliente, com foco em satisfação, retenção e sucesso do usuário;
Capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções claras e eficientes;
Perfil proativo, com habilidade para antecipar problemas e oportunidades de melhoria;
Organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
Capacidade de trabalhar com metas de satisfação do cliente (CSAT, NPS, churn, etc.);
Residir em POA ou região metropolitana.

Será um diferencial se você tiver:

Vivência em empresas SaaS;
Espanhol.

Oferecemos:
Remuneração a combinar;
⏰ Híbrido (escala a definir) de segunda a sexta das 10h às 19h (1h de intervalo);
️ VR/VA de 40,00 por dia trabalhado pago no caju;
VT Mobilidade pago no caju sem desconto;
Plano de Saúde SulAmérica, sem mensalidade, somente coparticipação;
Plano Odontológico SulAmérica;
Seguro de vida;
DayOff (uma folga no mês do aniversário);
Equipamentos de trabalho.
Ambiente inovador, colaborativo e com oportunidades de crescimento!

✨ Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!