Analista de Relacionamento Júnior N/I

Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Analista de Relacionamento Júnior na Olist, você será a linha de frente do sucesso dos nossos lojistas. Será responsável por esclarecer dúvidas relacionadas ao e-commerce, contribuindo para que os clientes vendam cada vez mais, de forma rápida e organizada.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Porto Alegre – RS.

Suas principais responsabilidades:

• Atuar nos canais de atendimento (chat e e-mail), garantindo agilidade e eficiência na resolução de dúvidas e problemas.

• Conduzir atendimentos com proatividade, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.

• Comunicar-se de forma clara, objetiva e acolhedora, traduzindo informações técnicas em soluções simples.

• Investigar cenários e identificar a causa raiz dos problemas, entregando soluções práticas e assertivas.

• Atuar com empatia, compreendendo o contexto do cliente e fortalecendo a relação de confiança.

• Desenvolver uma visão ampla sobre diferentes tipos de negócios (micro, pequenas e médias empresas).

• Manter-se em constante evolução sobre o E-commerce e suas atualizações.

• Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para o desenvolvimento coletivo.

O que buscamos:

• Experiência sólida em atendimento ao cliente multicanal, com vivência em chat simultâneo (múltiplos atendimentos/slots).

• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, organização e empatia.

• Forte capacidade analítica e de tomada de decisão frente a diferentes cenários.

• Perfil hands-on, com iniciativa para buscar soluções e senso de dono.

• Resiliência e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

• Interesse por tecnologia (integrações e Inteligência Artificial).

• Boa atuação em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo.

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Vivência prévia ou conhecimento de ecossistemas de e-commerce.
• Noções de Google Tag Manager e Google Analytics.
• Familiaridade prévia com o uso prático de Inteligências Artificiais generativas no trabalho.
• Experiência prévia com Salesforce.

Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista técnica

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing