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A pessoa Operadora de Atendimento será responsável por conduzir o atendimento dos visitantes dos parques Caracol e Bondinho, oferecendo suporte em todos os canais de atendimento da empresa, acompanhando os clientes no pré, durante e pós compra, buscando sanar dúvidas, vender bilhetes, produtos e solucionar problemas contribuindo para uma experiência positiva do visitante em relação aos parques e boa reputação para a empresa.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência em múltiplos canais de atendimento;
- Experiência em resolução de problemas e relacionamento com público;
- Pacote Office intermediário;
- Inglês intermediário;
- Desejável cursos ou graduação em áreas relacionadas à atendimento ao público, turismo, comunicação ou administração.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar atendimento aos clientes através dos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, Instagram, Tiktok, e-mail chat e demais redes sociais) visando esclarecer dúvidas gerais e converter em venda quando houver oportunidade;
- Entender o motivo da solicitação prestando um atendimento humanizado, oferecendo inicialmente o reagendamento, se couber, ou acatar o pedido de cancelamento respeitando os processos;
- Auxiliar no processo de compras realizando carrinho de vendas para facilitar e gerar receita para o SAC e dar suporte nas dificuldades encontradas, como problemas de pagamento, visando solucionar rapidamente a questão informada;
- Acolher clientes com questões delicadas ou reclamações diversas, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível para ele;
- Responder às avaliações nas plataformas citadas agradecendo ou pedindo mais informações em caso de avaliações negativas;
- Abrir e acompanhar chamados com os setores de TI, Financeiro ou Fotografia, buscando a resolução delas rapidamente;
- Compreender o que o cliente deseja e, caso não seja de nossa área, direcionar ao setor responsável, a fim de auxiliar na resolução da sua demanda.
