Analista de Performance e Melhoria Contínua N/I NOVO

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de “pôr a mão na massa”? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades:

• Desenvolver e manter dashboards operacionais e estratégicos de CX, com foco em qualidade, produtividade, TMO, CSAT, contact rate e experiência do cliente
• Construir indicadores de performance que combinem mais de uma dimensão do atendimento e transformem dado em leitura de gestão
• Dimensionar a operação (calculadoras de headcount por canal e por pacote) e antecipar sazonalidade e risco de SLA
• Conduzir análises de causa raiz e planos de melhoria contínua (A3, Ishikawa, 5 Porquês), acompanhando a não recorrência
• Puxar e conduzir fóruns de performance com áreas parceiras como logística, produto, qualidade e operação, cobrando plano, dono e prazo
• Estruturar a governança e o controle da operação: rituais, cadência, gatilhos de ação e tratativas registradas e auditáveis
• Criar automações e alertas que reduzam trabalho manual e antecipem desvios de HC, faturamento e SLA
• Garantir a atualização contínua e a governança das bases de dados do setor

Escolaridade:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas

Experiência:

• 2 anos ou mais em análise de dados, performance operacional ou melhoria contínua, preferencialmente em CX, operações ou logística
• Vivência comprovada construindo indicadores e dashboards que viraram decisão, não só relatório
• Ter participado ou conduzido fóruns e planos de melhoria com outras áreas é diferencial forte

Competências Técnicas:

• Ferramentas de BI como Power BI, Looker ou similares em nível intermediário para avançado
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário para avançado
• SQL para leitura e cruzamento de bases
• Ferramentas de automação (n8n, Zapier, scripts ou similares) é desejável
• Metodologias de melhoria contínua (A3, Ishikawa, PDCA)

Competências Comportamentais:

• Orientação a dados: busca evidências antes de conclusões
• Pensamento crítico e questionador: desafia premissas e sustenta posição com dado
• Atitude de dono: vai atrás do problema até a causa e faz acontecer com áreas que não respondem a ela
• Colaboração e comunicação executiva clara com times multifuncionais
• Curiosidade genuína e uso natural de IA no dia a dia

Nossos benefícios:

• Ifood benefícios (VA/VR)
• Auxílio home office no valor de R$ 60 reais
• Wellhub: rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos debem-estar‍♀️
• Starbem: app de saúde e bem-estar corporativo com acesso a diversos profissionais
• Onhappy: app de acesso a viagens de lazer, com economia e muitas vantagens✈️
• GoStudy: 20% do seu salário investido em estudos na sua área de atuação (anualmente)
• Plano de Saúde AMIL 450 100% coberto pela empresa e sem coparticipação
• Plano Odontológico AMIL 200 100% coberto pela empresa e sem coparticipação
• Day off no dia do aniversário