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Descrição da Vaga
A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.
Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.
Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades e Atribuições
👥 Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado;
📈 Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho;
📊 Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
🤝 Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
🗓️ Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade;
😊 Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente
Requisitos e Qualificações
• Ensino superior completo em administração, ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
Informações Adicionais
💰 Remuneração e Jornada
• Salário: A combinar
⏰ Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira – 44 horas semanais
📍 Local de trabalho: JUIZ DE FORA / MG
Temos uma lista de benefícios que incluem:
🚍 Vale Transporte (desconto 6%)
⛱ Day off de aniversário – um dia todinho só pra você comemorar como quiser!
🏥 Plano de Saúde – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.
🦷 Plano Odontológico – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.
🍴 Vale Refeição/Alimentação – R$ 27,00 por dia para suas refeições.
🏋🏽 Wellhub – cuide do corpo e da mente com academias e atividades físicas.
🧘🏽 ZenKlub – apoio para sua saúde emocional.
💙 Seguro de Vida – porque prezamos pela sua segurança e tranquilidade.
💊 Descontos em Farmácias – economia em medicamentos e produtos de bem-estar.
🌊 Parceria com o SESC.
💵 Bonificação anual por cumprimento de metas
