Operador(a) de Atendimento Multicanal Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses

e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos

uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador

e colaborativo.

Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e

habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre

mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em

impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está

intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.

São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo

acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização

dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer

parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes por ligação, WhatsApp e demais canais, prestando suporte sobre entrega, montagem, assistência, cobrança, pesquisa de preços, cancelamentos, 2ª via de NF e informações gerais.
• Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações de clientes, garantindo tratativa e retorno até a resolução.
• Gerar códigos de pagamento de parcelas via Pix, quando aplicável ao atendimento.
• Manter o SLA (individual e do setor) e a qualidade do atendimento, medida por pesquisa de satisfação, conforme padrões definidos.
• Checar ofertas e navegar no site para validar atualizações e informações repassadas aos clientes.
• Cumprir scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela central.
• Atualizar registros no sistema/CRM com histórico completo do contato e status da demanda.
• Realizar follow-up ativo com clientes em chamados pendentes, dentro do prazo acordado.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo
• Atendimento ao cliente multicanal
• Técnicas de atendimento e experiência do cliente
• Técnicas de negociação e contorno de objeções
• Sistemas e ferramentas de atendimento digital
• 01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência de aprendizagem e/ou estágio.

Informações Adicionais

Educação corporativa Gupy

Assist. Médica

Assist. Odontológica

Bolsa de Estudo

Day OFF

VA e VT (Conforme Convenção)