Operador de Telemarketing II Efetivo

Descrição da Vaga

SOBRE O GRUPO RODONAVES ….

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes pelos diferentes canais da Central: telefone, WhatsApp, e-mail e Fale Conosco;
• Receber, analisar e tratar reclamações, solicitações e manifestações dos clientes;
• Investigar cada situação, buscando entender o que aconteceu e qual é a melhor solução;
• Registrar os atendimentos de forma clara, completa e correta nos sistemas;
• Realizar os direcionamentos e transferências necessários para as áreas responsáveis;
• Contribuir para a identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Atuar sempre com foco em qualidade, resolutividade e experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e facilidade para lidar com diferentes demandas;
• Foco em qualidade, resolutividade e experiência do cliente.

Informações Adicionais