Pessoa Supervisora de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar os setores Espaço Cliente, Recepção, Programa de Benefícios e Fraldário;
• Delegar atividades e funções de responsabilidade de cada setor;
• Orientar e tirar dúvidas quanto aos procedimentos e atendimentos direcionados a cada tipo de cliente que utiliza os diferentes setores;
• Buscar junto aos funcionários novas ideias e melhorias quanto ao atendimento e aos setores;
• Acompanhar e dar andamento ao controle de qualidade;
• Responder as solicitações dos cliente através dos canais;
• Informar quanto as ocorrências internas para liberação com os gerentes;
• Elaborar e acompanhar as despesas dos setores e apresentá-los a gerência;
• Apresentar mensalmente relatório de performance;
• Atualizar, incluir e excluir lojas do sistema e sincronia com o site;
• Realizar e acompanhar processos de reembolso;
• Responsável pela escala do time, mapa de férias e fechamento de ponto;
• Programar pagamento de fornecedores;
• Inclusão e atualização de eventos no sistema para o Call Center;
• Controle das campanhas internas realizadas no shopping;
• Realizar as ações de treinamentos de atendimento com a equipe;
• Garantir a execução das políticas e processos de atendimento definidas pela companhia.

Requisitos e Qualificações

• Formação superior completa em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário;
• Experiencia em atendimento ao público;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Gestão de equipe;
• Boa comunicação;
• Bom relacionamento interpessoal.

Informações Adicionais

O que Temos Para Você 🤩

• Vale Refeição/ Alimentação;
• Vale Transporte/ Estacionamento;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• TotalPass;
• Wellz (programa corporativo de saúde mental);
• Day Off aniversário;
• Saber online (plataforma interna de aprendizagem);
• Bônus anual.

Local de Trabalho: Shopping Taboão

Modelo de Trabalho: Presencial

Escala: Terça a sábado dás 10h às 19h