Analista de Atendimento ao Cliente SAC Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento SAC, sendo responsável pelo atendimento aos ISAs (profissionais de saúde) por meio do Zendesk, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva, acolhedora e de excelência.

Essa pessoa terá papel fundamental na construção do relacionamento com os ISAs, atuando não apenas na resposta aos tickets, mas também na investigação e resolução dos problemas, fazendo a conexão necessária com as demais áreas da empresa para garantir que cada demanda tenha o devido encaminhamento e solução.

Em um futuro próximo, a posição poderá também atuar no atendimento por voz, ampliando os canais de relacionamento com os profissionais.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender e acompanhar tickets dos ISAs pelo Zendesk, garantindo clareza, agilidade e qualidade nas respostas.
• Compreender o contexto de cada solicitação e oferecer um atendimento acolhedor, empático e personalizado.
• Investigar as demandas antes de responder, buscando compreender a causa do problema e não apenas tratar seu sintoma.
• Atuar de forma proativa e resolutiva, buscando soluções junto às áreas responsáveis sempre que necessário.
• Realizar a interface com áreas como Operações, Escalas, Financeiro, Cadastro, Tecnologia e demais times envolvidos na jornada do ISA.
• Acompanhar as solicitações até sua resolução, evitando que o ISA precise entrar em contato novamente para obter uma resposta.
• Identificar recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos realizados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos ISAs.
• Monitorar os indicadores de atendimento e contribuir para o alcance das metas de qualidade, produtividade, satisfação e resolutividade.
• Futuramente, atuar também no atendimento por voz, mantendo o mesmo padrão de excelência na comunicação.

Requisitos e Qualificações

• Escrita impecável, com excelente domínio da língua portuguesa, clareza, objetividade e boa construção textual.
• Comunicação verbal e escrita cativante, empática e acolhedora, sem perder profissionalismo.
• Perfil proativo, investigativo e solucionador.
• Capacidade de assumir responsabilidade pela resolução de uma demanda, acompanhando-a até o desfecho.
• Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas e cobrar retornos quando necessário.
• Agilidade para aprender processos, sistemas e regras do negócio.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, especialmente Zendesk, será um diferencial.
• Experiência anterior em SAC, Customer Experience, Customer Success ou atendimento ao cliente será um diferencial.

Perfil que fará a diferença

Procuramos alguém que não pense apenas “qual resposta devo enviar?”, mas sim “como posso resolver esse problema para o ISA?”.

O profissional ideal entende que cada ticket representa uma experiência real e que um bom atendimento vai além de responder rapidamente: significa acolher, investigar, conectar as áreas certas, acompanhar a solução e garantir que o ISA se sinta ouvido e tenha sua demanda efetivamente resolvida.

Diferenciais

• Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento.
• Experiência com atendimento multicanal.
• Vivência com indicadores de SAC, como CSAT, NPS, SLA, TMA e taxa de resolução.
• Experiência com atendimento por voz.
• Conhecimento de metodologias de Customer Experience.

Informações Adicionais

Benefícios:

• VA R$ 255,95/mês
• VR R$ 30,50/dia
• Vale Transporte ou estacionamento no local
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida em Grupo
• Parceria com o SESC
• Auxílio creche para mamães com filhos de até 6 anos
• Wellhub