Operador de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Central de Cartão é responsável em atender solicitações, tirar dúvidas de clientes em relação principalmente do cartão de crédito e demais produtos Porto, e ofertar produtos de massificados.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes do cartão Porto em Libras, tirando dúvidas em relação ao cartão de crédito como: limite disponível, vencimento da fatura, melhor data de compra, parcelamento de fatura, alteração de dados cadastrais, auxílio ao aplicativo e Portal do Cliente, desbloqueio, resgate de pontos e se necessário, também prestar atendimentos de suporte aos demais produtos Porto;
• Conceder suporte de atendimento para o time via canal chat;
• Realizar um atendimento humanizado e encantador.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Ter conhecimento em Libras (Será aplicado teste);
• Experiência com atendimento ao público (presencial ou call center);
• Ter desprendimento, autonomia, coragem e parceria.

Diferenciais:

• Ter atuado com cartão de crédito ou produtos financeiros;
• Formação em intérprete – Mec Prolibras (Certificação – Programa Nacional de Certificação de Proficiência em Libras);
• Formação Superior em Letras – Libras.

Informações Adicionais

Local de trabalho: Barra Funda – SP

Modelo de trabalho: Presencial

Escala de trabalho:6h flex + 20min refeição por dia

Disponibilidade necessária para a vaga: 13h às 21h (respeitando a escala de trabalho)

Escala de treinamento: De segunda a sexta, dentro do horário comercial durante os 2 primeiros meses e na Barra Funda – SP

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Participação nos Lucros – PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2026;
• Vale-Transporte;
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada – PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.