Especialista de Performance e Melhoria Contínua – Csc N/I

Resumo: Buscamos um(a) Especialista de Performance e Melhoria Contínua para atuar como parceiro
estratégico das áreas do CSC, garantindo a gestão de performance, evolução dos indicadores, sustentabilidade financeira dos serviços e melhoria contínua dos processos. Esta posição terá papel fundamental na construção de modelos de precificação, análises de produtividade, desenvolvimento de dashboards executivos, condução de análises de causa raiz e implementação de iniciativas que aumentem a eficiência operacional e a geração de valor para as empresas do Grupo. Além da gestão de performance, o profissional será responsável por liderar projetos transversais de melhoria contínua e transformação operacional, atuando como agente de mudança dentro do CSC.

Responsabilidades do dia a dia:

• • Gestão de Performance
  • Estruturar, calcular e revisar modelos de precificação (fee), custo por transação e critérios de rateio dos serviços do CSC.
  • Desenvolver estudos de produtividade, capacidade operacional e dimensionamento de equipes.
  • Definir, junto às áreas de negócio, indicadores operacionais, táticos e estratégicos.
  • Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI ou ferramentas correlatas.
  • Garantir a governança dos indicadores, metodologia de cálculo e qualidade dos dados.
  • Conduzir reuniões periódicas de performance com gestores e lideranças.
  • Monitorar desvios de resultados e apoiar as áreas no atingimento de metas estabelecidas.

  Análise Estratégica

  • Transformar dados em insights para suporte à tomada de decisão.
  • Elaborar apresentações executivas para diretoria, clientes e liderança do CSC.
  • Consolidar informações de diferentes áreas para geração de recomendações estratégicas.
  • Apoiar a construção de business cases e estudos de retorno sobre investimento (ROI).

  Melhoria Contínua e Projetos

  • Liderar iniciativas de melhoria contínua utilizando metodologias estruturadas.
  • Estruturar e acompanhar planos de ação para aumento da produtividade, qualidade e experiência do cliente.
  • Identificar oportunidades de automação, simplificação de processos.
  • Liderar projetos estratégicos e transversais do CSC.
  • Atuar como facilitador da cultura de dados e excelência operacional.
  • Apoiar jornadas de transformação e aumento de maturidade dos processos.

  Requisitos da vaga:

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
  • Experiencia em gestão de indicadores e performance.
  • Experiência em CSC, Operações, Processos, Consultoria ou Planejamento.
  • Experiência com construção de dashboards e análise de dados.
  • Vivência em projetos de melhoria contínua e transformação operacional.
  • Conhecimento em metodologias de produtividade, dimensionamento de equipes e precificação de serviços.

  Conhecimentos Técnicos

  • Power BI avançado.
  • Excel avançado.
  • Indicadores de produtividade e eficiência operacional.
  • Lean, PDCA, Kaizen.

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  Competências Comportamentais

  • Pensamento analítico e crítico.
  • Forte capacidade de resolução de problemas.
  • Comunicação executiva.
  • Habilidade de influenciar sem autoridade formal.
  • Perfil consultivo.
  • Organização e visão sistêmica.
  • Capacidade de transformar dados em ações práticas.
  • Proatividade e senso de dono.
  • Facilidade para atuar em múltiplos projetos simultaneamente.

  Benefícios:

  • Vale Transporte;
  • Carta flex de Refeição/Alimentação;
  • Convênio médico e odontológico do Bradesco;
  • Auxílio Homeoffice;
  • Wellhub;