Assistente de Atendimento N/I NOVO

SOBRE A VAGA

O time de Atendimento ao Cliente da Cobli tem como missão proporcionar uma experiência ágil, eficiente e de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na linha de frente do suporte ao cliente, sendo responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas de diferentes tipos de complexidade, registrar informações de forma estruturada e garantir que cada interação gere valor para o cliente.
Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e tem paixão por oferecer uma ótima experiência, essa oportunidade pode ser para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ser a voz da Cobli no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
• Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de diferentes tipos de complexidade relacionadas a nossos produtos e serviços;
• Orientar clientes sobre funcionalidades da plataforma, utilização do painel, dispositivos e processos operacionais;
• Registrar atendimentos e interações de forma clara, precisa e organizada nos sistemas internos;
• Garantir o cumprimento dos processos, fluxos e padrões de qualidade estabelecidos pela área;
• Escalar casos mais complexos para os times responsáveis, assegurando o acompanhamento adequado até sua resolução;
• Contribuir com sugestões de melhoria para processos, materiais de apoio e experiência do cliente;
• Atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do cliente.

REQUISITOS

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações;
• Vivência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e WhatsApp);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação e negociação;
• Perfil analítico para identificar causas de problemas e buscar soluções;
• Senso de urgência e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disponibilidade para o formato híbrido (2x no escritório, 3x em casa).

• Experiência em empresas de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (Intercom, Hubspot);
• Vivência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, TPR, CSAT).

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
  
  Sobre a Companhia

  A Cobli é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.

  Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.

  Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.

  Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall.

  POR QUE TRABALHAR NA COBLI?

  Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.

  Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.

  Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.

  Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.

  #LI-BL1