Entrar
Cadastrar-se
Buscamos uma pessoa para ser responsável por garantir uma experiência ágil, clara e resolutiva para nossos clientes em todos os pontos de contato.Essa pessoa será peça-chave no dia a dia da operação, atuando diretamente no atendimento e resolução de demandas, com olhar atento à qualidade da comunicação e organização dos processos. Mais do que responder tickets, queremos alguém que cuide da experiência como um todo, trazendo clareza, agilidade e proximidade em cada interação.
Principais responsabilidades:
- Atuar no atendimento de clientes via chat, WhatsApp e plataforma de tickets (HubSpot), garantindo uma comunicação clara, empática e resolutiva em todas as interações.
- Gerenciar tickets de ponta a ponta, incluindo criação, priorização, acompanhamento e finalização das demandas.
- Organizar a rotina e fila de atendimentos, assegurando eficiência mesmo em um ambiente de alto volume.
- Resolver problemas com autonomia, acompanhando cada caso até sua conclusão.
- Identificar padrões de demandas recorrentes e propor melhorias na operação e na experiência do cliente.
- Realizar contatos ativos e atendimentos por vídeo quando necessário, oferecendo suporte mais consultivo.
- Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, escalando temas críticos e acompanhando as tratativas.
É indispensável para essa vaga:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou CX.
- Excelente comunicação escrita, com clareza, objetividade e empatia.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Experiência com ferramentas de atendimento (como HubSpot ou similares).
- Autonomia para conduzir atendimentos do início ao fim, com senso de responsabilidade.
