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Descrição da Vaga
Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move — e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.
A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e calor humano.
Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia — não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.
Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.
Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; vem com a gente ser um ONFLYER!
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar a gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho e desenvolvimento dos colaboradores;
- Monitorar atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados da área;
- Monitorar emissão de passagens aéreas e outros serviços (hotel, locação de veículos, entre outros);
- Prestar consultoria aos consultores e clientes, orientando sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e demais informações relevantes;
- Acompanhar reservas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa;
- Auxiliar nas emissão e envio de vouchers, além de atuar no pós-venda, garantindo a qualidade do atendimento do início ao fim;
- Atender solicitações por telefone, e-mail e WhatsApp.
- Garantir a satisfação dos clientes, com foco em fidelização e excelência nos indicadores de NPS;
- Monitorar serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc.);
- Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos de feeedbacks quando necessario
- Acompanhar as metricas do time e validação dos clientes VIPs
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo (desejável em Turismo ou áreas correlatas);
- Ingles intermediario ou espanhol
- Conhecimento Amadeus
- Experiência prévia com gestão de pessoas;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento;
- Domínio dos portais das companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul, entre outras) e sistemas como Wooba;
- Excelentes habilidades de comunicação, vendas, negociação e contorno de objeções;
- Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados.
Informações Adicionais
🎁 Benefícios de ser um Onflyer
- Vale-refeição em cartão flexível — R$ 40 (sem desconto de 6%)
- Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
- Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)
- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
- Desconto em farmácia
- Psicoterapia online — Vittude
- Gympass e TotalPass
- Bolsa de 90% para estudos de idiomas
- Descontos em graduações e pós-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera)
- Assistência Funeral do Grupo Zelo
- Licença Maternidade/Paternidade estendida
- Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
- Seguro de vida
