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Descrição da Vaga
Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.
Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.
Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.
Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.
Responsabilidades e Atribuições
·
Responsável por liderar o
atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento
e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e
otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;
·
Estruturar e acompanhar
indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);
·
Definir as métricas de Índice de
Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar
a plena capitação destes, monitorar a
evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;
·
Credenciar e treinar Oficinas ou
Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o
bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os
problemas técnicos;
·
Assegurar que no lançamento de
novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e
peças para atendimentos no campo dos novos produtos;
·
Gerenciar os itens no estoque de
peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
·
Garantir que todas as áreas
envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para
solução dos problemas levantados.
Requisitos e Qualificações
•
Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou
áreas correlatas;
•
Experiência com atendimento ao
consumidor / pós-venda / assistência técnica;
•
Vivência com gestão de indicadores
e processos;
•
Experiência com gestão de equipes;
•
Excel avançado;
•
Inglês (desejável).
- Disponibilidade para viagens
Informações Adicionais
Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Gympass
• Convênio farmácia
• Café da manhã e da tarde
• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas
• Desconto em produtos
• Participação nos Lucros ou Resultados
• Programa de treinamentos
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale-alimentação ou Vale-refeição
• Vale-transporte
