Pessoa Analista Desenvolvedora Sênior em Service Now N/I NOVO

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.

Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atuar na sustentação e configuração da plataforma ServiceNow nos módulos ITSM, SPM, Service Catalog, Employee Center, CMDB, Knowledge Management, ITOM, Contract, Demand Management, PPM, Resource Management e Agile Development.
• Trabalhar com recursos de Now Assist, AI Search, Virtual Agent e Predictive Intelligence.
• Atuar com Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, Data Policies, ACLs, UI Actions e Flow Designer.
• Implementar automações utilizando Flow Designer e Integration Hub.
• Desenvolver e manter integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST e SOAP.
• Participar de testes, homologações e implantações de novas funcionalidades.
• Apoiar iniciativas de Governança de TI alinhadas às melhores práticas de ITIL.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos.
• Atuar na evolução, governança e qualidade da CMDB.
• Apoiar iniciativas de adoção e evolução do CSDM (Common Service Data Model).
• Garantir a integridade dos relacionamentos entre itens de configuração (CIs).
• Apoiar processos de governança e gestão de ativos tecnológicos.
• Configurar e apoiar a adoção dos recursos de Now Assist (Generative AI).
• Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial em atendimento, automação operacional, gestão do conhecimento, produtividade e self-service.
• Participar de iniciativas relacionadas à evolução e sustentação da plataforma.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência sólida com desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Conhecimento avançado nos módulos e tecnologias mencionados na posição.
• Experiência com sustentação funcional e técnica da plataforma.
• Conhecimento em arquitetura de dados e estrutura de tabelas do ServiceNow.
• Excelente comunicação e facilidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas.
• Capacidade de atuar em ambientes corporativos complexos e de grande porte.
• Ensino superior completo.

Diferenciais

• Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
• Experiência com Discovery e Service Mapping.
• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em Azure DevOps.
• Conhecimento em Python.
• Experiência com ITOM e observabilidade.