PERFIL DE CARGO – AUXILIAR DE RETENÇÃO

Cargo: Auxiliar de Retenção
Área: Atendimento / Relacionamento com o Cliente
Objetivo do cargo: Atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes que demonstram intenção de cancelamento, buscando compreender suas necessidades, solucionar insatisfações e apresentar alternativas que contribuam para a permanência e fidelização do cliente.

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes que solicitam cancelamento ou demonstram intenção de encerrar o serviço;
• Identificar os motivos de insatisfação e entender as necessidades de cada cliente;
• Apresentar soluções, alternativas, benefícios e condições de acordo com as políticas da empresa;
• Negociar de maneira clara, cordial e objetiva, buscando a retenção do cliente;
• Registrar corretamente todas as informações, tratativas e motivos de cancelamento nos sistemas utilizados pela empresa;
• Realizar acompanhamento de clientes e retornos quando necessário;
• Apoiar na identificação dos principais motivos de perda de clientes;
• Sinalizar à liderança situações recorrentes que possam impactar a satisfação e a permanência dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com os setores responsáveis para solucionar demandas e evitar cancelamentos;
• Manter um atendimento humanizado, respeitoso e focado na experiência do cliente;
• Cumprir os procedimentos, políticas internas e metas estabelecidas para o setor;
• Auxiliar em demais atividades relacionadas ao atendimento e à retenção de clientes.