Analista de Suporte e Sustentação a Aplicação N/I NOVO

✳️ Analista de Suporte – Nível 3 – Pleno ou Sênior – Inglês Fluente
✔️ Local – Verbo Divino – Granja Julieta – São Paulo-SP

Estamos em busca de Analistas de Suporte no N3 para integrar nossa equipe! Procuramos profissionais com forte senso de responsabilidade, comprometimento e disposição para buscar soluções com agilidade e eficiência.

✔️Responsabilidades:
– Nesta posição, você será responsável por garantir que nossos sistemas mantenham suas funcionalidades e performance na melhor forma pois muitos deles impactam diretamente nossas operações;
– Para isso, você será a ponte entre nossos fornecedores internos (tanto SAAS quanto ON PREMISES), atenderá diretamente nossos usuários via chamados internos e acompanhará seu funcionamento por meio dos softwares de monitoramento utilizados;
– Você irá trabalhar em conjunto com os Project owners na resolução de problemas, atendimentos dos chamados, para a melhoria da experiência de nossos clientes.

✔️ Competências Técnicas:
– Experiência ou conhecimento técnico em suporte de níveis 1, 2 e 3.
– Capacidade de analisar e resolver problemas técnicos com foco no cliente.
– Experiência em ambientes de Infraestrutura de TI, DATACENTER, CLOUD, redes e TELECOM;
– Atuação na área de sustentação de sistemas (mínimo de 5 anos);
– Experiência em trabalhar em ambiente crítico (Crises);
– Experiência com Sustentação de sistemas e continuidade do negócio;

✔️Não pode faltar em sua bagagem:
– Inglês – Avançado (conversação e escrita) / Espanhol – Básico;
– Graduação preferencialmente em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharias em Geral. Administração e outras formações com Experiência em Tecnologia;
– Excelentes habilidades de comunicação (ouvir com escuta ativa e comunicar de forma concisa).

✔️ Diferencial:
– Conhecimento sobre Redes, software da aviação (AMOS, NETLINE, SABRE) e de monitoramento (Dynatrace, Zabbix );
– Experiência em outras companhias de aviação.

✔️ Escalas de trabalho: Disponibilidade para atuar em Escala Flexível – Inclusive quando a escala estiver no Fim de Semana (Sabado e Domingo).