Analista de Customer Success JR N/I

Estamos em busca de um Analista de Customer Success de nível Júnior, organizado e proativo, com foco na gestão de uma carteira de clientes de médio porte. Este profissional será responsável por garantir a saúde e a renovação dos contratos, reverter solicitações de cancelamento e identificar oportunidades de expansão dentro da carteira, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa.

Queremos alguém com perfil proativo, que não espera ser demandado, organiza a própria semana com disciplina e sabe priorizar atividades em meio a múltiplas demandas. Nesta posição, o profissional atuará de perto com os clientes — acompanhando o uso da plataforma, conduzindo reuniões periódicas e apoiando dúvidas ou problemas — sempre com jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de stakeholders.

Seu objetivo principal será manter a carteira saudável e engajada, transformando relacionamento e acompanhamento próximo em renovações garantidas e novas oportunidades de expansão.

Quais serão suas responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes, priorizando atividades e executando com disciplina.
• Realizar negociações de renovação de contratos, garantindo a retenção da carteira.
• Reverter solicitações de cancelamento, atuando de forma consultiva e estratégica.
• Apoiar os clientes em dúvidas ou problemas, garantindo uma boa experiência de uso.
• Acompanhar o uso da plataforma pelos clientes, identificando casos de baixo engajamento e agindo de forma proativa (contato, planos de ação).
• Realizar reuniões periódicas com clientes para fortalecer o relacionamento e entender necessidades.
• Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira.
• Elaborar propostas comerciais alinhadas às necessidades dos clientes.
• Gerenciar oportunidades e tarefas do pipeline de expansão (atualização de status, follow-ups e previsibilidade).

O que buscamos:

• Alto nível de organização e disciplina para priorizar atividades em uma carteira de clientes.
• Habilidade de negociação para conduzir renovações e reverter cancelamentos.
• Jogo de cintura para lidar com diferentes perfis e múltiplos stakeholders.
• Perfil proativo, capaz de se organizar para que a semana aconteça sem depender de cobrança externa.
• Boa comunicação para conduzir reuniões periódicas e apresentar propostas comerciais.
• Capacidade analítica para acompanhar uso da plataforma e agir diante de sinais de baixo engajamento.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com gestão de carteiras grandes de clientes (+100 clientes) B2B.
• Conhecimento em tecnologia (ex: APIs, dados).
• Experiência em startups ou cenários com pouca estrutura/organização, contribuindo com ideias para estruturação de processos.

Detalhes da posição:

• Híbrido – 2x presencial – Centro Curitiba/PR;
• Contratação CLT;
• 40h semanais de segunda à sexta-feira – horário comercial;

Nossos benefícios:

• VR flexível – Ifood Benefícios;
• Plano Saúde Bradesco Nacional;
• Plano Odontológico Bradesco Nacional;
• Benefícios para cuidados com a saúde física e mental;
• Plano Pet – Guapeco;
• Medipreço;
• Seguro de Vida;
• PLR por atingimento de metas anuais;
• Universidade Corporativa – Udemy.