Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos buscando profissionais qualificados para se unir ao Grupo CEV, um líder em educação com 20 anos de sucesso. Valorizamos candidatos que compartilhem nossos princípios de excelência, respeito ao próximo, foco em resultados e inovação. Se você tem novas ideias e habilidades para contribuir, queremos conhecê-lo. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro em um ambiente de crescimento e sucesso!

Responsabilidades e Atribuições

• Atender telefonemas, e-mails e mensagens de clientes com agilidade e profissionalismo, buscando solucionar suas demandas de forma eficiente.
• Registrar informações sobre as solicitações dos clientes no sistema de CRM, garantir o acompanhamento e a resolução das demandas.
• Orientar os clientes sobre os procedimentos de compra/aquisição, troca, devolução, matrícula, pagamento, rematrícula, transferência e outros serviços.
• Realizar o atendimento presencial aos clientes, fornecer informações, esclarecer dúvidas e direcionar aos setores responsáveis.
• Realizar a divulgação de eventos, como feiras de cursos, palestras e outros.
• Controlar e organizar documentos e arquivos da área de atendimento, garantir a acessibilidade e a segurança das informações.
• Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa e dos cursos/produtos oferecidos, a fim de fornecer informações precisas e completas aos clientes.
• Realizar outras atividades relacionadas à área de atendimento, conforme demanda e orientação do supervisor.
• Realizar função de caixa;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento do gestor.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior em andamento em: Administração, Pedagogia, Comunicação, Secretariado ou áreas correlatas;
• Domínio de informática (Word, Excel, e-mail, sistemas internos);
• Experiência com atendimento ao público (presencial, telefone e WhatsApp);
• Conhecimento de rotinas administrativas (agendamentos, registros, organização de documentos);
• Diferencial: experiência prévia em ambiente escolar ou recepção;
• Cordialidade e postura profissional;
• Capacidade de lidar com demandas simultâneas e resolver problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Paciência e empatia no relacionamento com famílias e alunos;
• Proatividade e responsabilidade;
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Informações Adicionais

Horário:

11h30 às 20h30 segunda à sexta

10h às 14h sábado