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Programação (T.I) / Serviços

Especialista I de Serviços Cloud Efetivo

Descrição

Você é movido por desafios na área de Cloud Computing e gosta de atuar na resolução de cenários de alta complexidade? Na TOTVS, apoiamos milhares de empresas a transformarem seus negócios por meio da tecnologia. Procuramos um(a) Especialista de Infraestrutura Cloud com forte domínio no ecossistema TOTVS Datasul e banco de dados Progress para atuar na sustentação, evolução, governança e melhoria contínua de nossos ambientes em nuvem.Aqui você terá a oportunidade de ser referência técnica, apoiar a evolução do time e garantir alta performance, segurança e disponibilidade para as operações dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Sustentação e Atendimento Avançado: Mobilizar times de Cloud em chamados de alta complexidade, sendo a referência técnica para solução de problemas e garantindo os SLAs estabelecidos.
  • Gestão de Crises e Troubleshooting: Atuar ativamente em situações críticas, realizando análise de erros para determinar soluções de contorno e definitivas.
  • Capacitação e Multiplicação de Conhecimento: Desenvolver treinamentos formais e materiais técnicos, promovendo o desenvolvimento do time e atuando no suporte de Nível Avançado.
  • Comunicação e Interface com Clientes: Fornecer alinhamento claro, objetivo e acolhedor sobre status de demandas complexas e direcionar a coordenação quando houver impedimentos.
  • Gestão de Mudanças e Ambientes: Definir e executar alterações de infraestrutura Cloud com ampla análise de riscos, impactos e melhores práticas do setor.
  • Governança, Segurança e CMDB: Assegurar a conformidade com as diretrizes de segurança, acompanhamento de monitoramento e acuracidade do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).
  • Gestão de Capacidade e Processos: Atuar nos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Capacidade, monitorando métricas de consumo de infraestrutura (compute, storage, backup, redes) e licenças de terceiros.
  • Automação e Otimização: Propor, acompanhar e implementar automações para produtos e processos Cloud com foco em eficiência operacional.

    • Requisitos e qualificações

  • Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
  • Especialização: Pós-Graduação ou Especialização concluída na área de tecnologia/infraestrutura.
  • Metodologias: Certificação ou conhecimento fundamentado em ITIL Foundation.
  • Tempo de Experiência: Vivência mínima de 5 anos em sustentação de infraestrutura e ecossistema Cloud.
  • Domínio no Ecossistema Datasul: Instalação, parametrização, atualização e administração (impressoras, RPW, usuários, menus e segurança).
  • Banco de Dados Progress: Instalação e parametrização do SGBD Progress (Linux/Windows), segurança de BD, Audit Trail e Bancos Históricos.
  • Configurações Técnicas Progress: Experiência em RPC, RPW, PasOE e WebServices Progress.
  • Infraestrutura e Redes: Sólidos conhecimentos em Nuvens Públicas (IaaS, PaaS, SaaS), Sistemas Operacionais (Linux/Windows), Criptografia, Certificados Digitais e Go-Global.
  • Web Services / Servers: Domínio em REST, SOAP, Apache, IIS e NGINX.
  • Sistemas e Ferramentas TOTVS: Vivência ou conhecimento nos módulos e produtos CAROL 2C, GoodData, PVI, RM, SmartView, TAF e TSS.

    • Modelo de trabalho

    Remoto

    Visão Geral da Vaga