Analista de Monitoramento Noc N1 N/I

Estamos buscando profissionais para compor uma nova operação de NOC (Network Operations Center) dedicada ao monitoramento da infraestrutura de TI de um cliente do segmento financeiro.

Buscamos profissionais com experiência em monitoramento e boa base técnica de infraestrutura, capazes de acompanhar ambientes críticos, identificar e analisar eventos e alertas, realizar o primeiro diagnóstico, executar procedimentos de primeiro combate, registrar evidências e realizar o escalonamento qualificado para os times especialistas quando necessário.

A atuação exige disciplina operacional, capacidade analítica, senso de urgência e atenção aos impactos que indisponibilidades ou degradações de serviços de TI podem causar ao negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar continuamente a disponibilidade, performance, logs, métricas, eventos e alertas dos ambientes de infraestrutura e serviços de TI.
• Identificar, analisar e tratar eventos e alertas de acordo com procedimentos operacionais previamente estabelecidos.
• Realizar investigação inicial e primeiro diagnóstico de incidentes, buscando identificar sintomas, abrangência, criticidade e possíveis causas.
• Executar procedimentos de primeiro combate e ações previamente autorizadas para restabelecimento dos serviços.
• Produzir e registrar evidências técnicas que apoiem a análise crítica dos incidentes e o trabalho dos níveis superiores de suporte.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições nas ferramentas de ITSM.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, desde sua abertura até o encerramento.
• Realizar acionamentos e escalonamentos para equipes N2, N3, fornecedores e demais grupos solucionadores, conforme procedimentos e matrizes de escalonamento.
• Garantir que os escalonamentos sejam realizados com informações técnicas, evidências e contexto suficientes para continuidade do atendimento.
• Acompanhar incidentes críticos e indisponibilidades, mantendo comunicação constante com liderança e equipes envolvidas.
• Executar procedimentos operacionais, checklists, validações e rotinas periódicas do NOC.
• Apoiar a identificação de eventos recorrentes e oportunidades de melhoria no monitoramento.
• Contribuir para atualização e melhoria contínua de procedimentos, bases de conhecimento e documentação operacional.
• Trabalhar de forma integrada com as equipes de Infraestrutura, Redes, Sistemas, Telecom, Segurança, Operações e demais áreas de sustentação.
• Atuar de forma preventiva e preditiva na identificação de riscos relacionados à disponibilidade e performance dos serviços monitorados.
• Cumprir rigorosamente os processos, procedimentos, políticas de segurança e controles estabelecidos para o ambiente do cliente.

Requisitos e qualificações

Formação acadêmica

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação,
• Formação técnica em Redes, Infraestrutura ou áreas relacionadas poderá ser considerada mediante experiência profissional compatível.

Experiência profissional

• Experiência anterior em NOC, Service Desk técnico, operações de TI, infraestrutura, monitoramento ou sustentação de ambientes de TI.
• Experiência com monitoramento de ambientes críticos e tratamento de eventos e incidentes.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, observabilidade e/ou ITSM.
• Vivência com ambientes de alta disponibilidade será considerada um diferencial.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimentos de infraestrutura de TI e seus principais componentes.
• Conhecimentos de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimentos de redes LAN/WAN e conceitos básicos de topologia de redes.
• Conhecimentos de TCP/IP e protocolos como DNS, DHCP, ICMP, SNMP, SSH, HTTP/HTTPS e FTP/SFTP.
• Conhecimentos básicos sobre switches, routers, links, interfaces, servidores, serviços e recursos de infraestrutura.
• Conhecimentos de monitoramento de disponibilidade, capacidade e performance.
• Conhecimentos de métricas, eventos, alertas e logs.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, preferencialmente Zabbix, Grafana, Elastic, Dynatrace ou tecnologias similares.
• Conhecimentos sobre gerenciamento de incidentes e escalonamento.
• Conhecimentos de ferramentas de ITSM e gestão do ciclo de vida de tickets.
• Capacidade de interpretar dashboards, alarmes, logs e informações técnicas para realização do diagnóstico inicial.
• Capacidade de documentar ocorrências, procedimentos e evidências técnicas de forma clara e objetiva.

Certificações e capacitações desejáveis

• ITIL 4 Foundation.
• Zabbix Certified Specialist, Zabbix User ou capacitação equivalente em fundamentos de Zabbix.
• Certificações ou cursos de fundamentos de Redes / TCP-IP.
• Certificações ou cursos de fundamentos de Linux.
• Certificações ou capacitações em Grafana, Elastic, Dynatrace ou outras plataformas de monitoramento e observabilidade.
• Certificações ou treinamentos relacionados a infraestrutura, cloud, redes ou operações de TI serão considerados diferenciais.

Diferenciais

• Experiência anterior em operações de TI ou NOC de ambientes do mercado financeiro, bancário, meios de pagamento ou outros ambientes de missão crítica.
• Conhecimento sobre a criticidade e os impactos da indisponibilidade de serviços de TI para operações financeiras.
• Vivência em operações 24×7.
• Experiência com gestão e tratamento de incidentes críticos.
• Conhecimento de conceitos de observabilidade e correlação de eventos.
• Conhecimentos básicos de automação aplicada a operações de TI.
• Inglês técnico para leitura de documentação, procedimentos e bases de conhecimento.