Gerente de Recursos Humanos N/I

Nosso cliente é uma empresa do setor de contact center e recuperação de crédito em alta escala.

Responsabilidades e Atribuições

·Atração & Seleção em Alto Volume: Estruturar e gerenciar funis ágeis de contratação massiva (hunting digital, inteligência de triagem, campanhas locais), garantindo a tempestividade no fechamento de turmas e cobertura de PAs vazias.

·Gestão Crítica de Turnover e Retenção: Conduzir diagnósticos de evasão precoce (30/60/90 dias), aprimorar os processos de onboarding, implantar planos de carreira e estruturar programas voltados à retenção sustentável do time operacional.

·Treinamento & Desenvolvimento Especializado: Coordenar a trilha de capacitação contínua para recuperação de crédito (técnicas de persuasão, negociação assertiva, quebra de objeções, ética e sistemas operacionais) e desenvolvimento de lideranças.

·Relações Trabalhistas, Sindicais e Compliance: Liderar negociações sindicais, acordos coletivos, aplicação rigorosa da NR-17 e atuação preventiva no passivo trabalhista.

·Parceria Estratégica com Operações e Clima Organizacional: Atuar como Business Partner junto às lideranças operacionais, desenhando campanhas de endomarketing, gamificação, programas de acolhimento e saúde mental em ambiente de alta cobrança.

Requisitos e Qualificações

·Superior Completo em Recursos Humanos, Psicologia, Administração de Empresas ou Direito.

·Experiência na liderança de RH generalista em empresas de Contact Center / Cobrança / BPO de grande porte.

·Perfil pragmático, com forte capacidade de execução em alto volume e orientação por People Analytics.

Conhecimentos Técnicos e Ferramentas:

·Domínio de hunting digital e plataformas de triagem e admissão em massa.

·Conhecimento da legislação trabalhista brasileira, normas regulamentadoras NR-17 e negociações coletivas/sindicais.

·Conhecimento de métricas e indicadores de RH em Contact Center (Turnover, SLA de vagas, absenteísmo, passivo trabalhista, eNPS).

·Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Pessoas ou áreas afins será um diferencial.

Informações da Vaga

·Modelo de Trabalho: Presencial

·Regime: CLT

·Remuneração: Salário + Pacote Completo de Benefícios + Bônus Anual

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1.Cadastro

2.Entrevista Comportamental + Teste Comportamental

3.Entrevistas com Gestores / Diretoria Contratante

4.Proposta

5.Contratação