Gerente de Operações de Cobrança N/I NOVO

Nosso cliente é uma empresa do setor de contact center e recuperação de crédito em alta escala.

Responsabilidades e Atribuições

·Gestão Estratégica de Carteiras e Metas: Liderar a operação de cobrança massificada (fases amigável, massificados, veículos e pré-jurídico), maximizando o volume financeiro recuperado, taxas de conversão de promessas (PPC) e cumprimento das metas contratuais dos credores.

·Planejamento e Dimensionamento Operacional: Atuar em conjunto com a área de WFM/Planejamento para controle de tráfego, ocupação, aderência à escala, absenteísmo e dimensionamento eficiente de Posições de Atendimento (PAs).

·Otimização de Discadores e Estratégia Digital: Calibrar parametrizações de discadores preditivos (Olos, Altitude, Genesys, etc.) e canais digitais (WhatsApp, SMS bidirecional, e-mail), com foco absoluto no aumento do Contato com a Pessoa Certa (CPC).

·Relacionamento Executivo com Contratantes: Conduzir reuniões mensais de resultados operacionais e estratégicos (BOR/QBR), apresentações de performance, negociações contratuais e planos de ação corretivos.

·Liderança, Desenvolvimento e Retenção: Desenvolver a linha de liderança média (coordenadores e supervisores), estruturar réguas de campanhas motivacionais diárias e fomentar engajamento contínuo da equipe operacional.

·Compliance e Governança Regulatória: Assegurar a conformidade irrestrita aos normativos do setor (CDC, Código de Auto-Regulação do Contact Center, LGPD e diretrizes do Banco Central).

Requisitos e Qualificações

·Superior Completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

·Experiência na gestão de operações de contact center / BPO de cobrança massificada em grande escala.

Conhecimentos Técnicos e Ferramentas:

·Domínio dos KPIs operacionais de cobrança (CPC, CPCA, Roll-Rate, Write-off, TMA, TMO, FCR, PPC).

·Vivência com parametrização de discadores preditivos de mercado e réguas de acionamento multicanal/digital.

·Excel e ferramentas analíticas em nível avançado para acompanhamento de volumetria e forecast financeiro.

·Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Projetos ou Finanças será considerado diferencial.

Informações da Vaga

·Modelo de Trabalho: Presencial

·Regime: CLT

·Remuneração: Salário + Pacote de Benefícios + Remuneração Variável

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO

1.Cadastro

2.Entrevista Comportamental + Teste Comportamental

3.Entrevistas com Gestores / Diretoria Contratante

4.Proposta

5.Contratação