Analista de Customer Success N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso Time VIP. Buscamos alguém que entenda que o relacionamento é a chave para a fidelização e que tenha foco em transformar a experiência do usuário em resultados de valor para o negócio.

Missão: Gerenciar uma carteira de clientes selecionados, oferecendo um atendimento personalizado, proativo e de alto impacto.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes VIP, garantindo um atendimento consultivo e diferenciado;
• Atuar de forma proativa na reativação de clientes e na conversão de campanhas exclusivas;
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell de acordo com o perfil de cada jogador;
• Monitorar indicadores de performance da carteira (engajamento, receita e retenção);
• Realizar follow-up estratégico para garantir a recorrência e a satisfação dos clientes;
• Colaborar com áreas internas para resolver demandas críticas e aprimorar a jornada do usuário VIP;
• Atuar com “visão de dono”, propondo melhorias nos processos baseadas no feedback dos clientes.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou relacionamento (CS);
• Perfil comercial forte: foco em metas, negociação e entrega de resultados;
• Excelente comunicação verbal e escrita (postura consultiva e empática);
• Habilidade analítica para lidar com métricas e dados de performance;
• Organização e disciplina para gerir múltiplos contatos e follow-ups;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (incluindo finais de semana e feriados, sendo estes em modelo home office).

⭐ Diferenciais

• Experiência com atendimento de alto padrão ou contas de luxo/VIP;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de carteira;
• Afinidade com o mercado de entretenimento digital e tecnologia;
• Experiência em empresas de alto crescimento (startups ou fintechs).

Sobre o Gaming Internet Group

O Gaming Internet Group é um grupo de tecnologia e performance no mercado de iGaming, que reúne as marcas Sorte na Bet, Betou e Bet Fusion.

Atuamos na construção de ecossistemas digitais orientados por dados, tecnologia e inteligência estratégica, com foco em crescimento sustentável, alta performance e evolução contínua do jogo.

Cada marca mantém sua identidade e especialidade. Como grupo, operamos de forma integrada para escalar inovação, fortalecer governança e transformar tecnologia em vantagem competitiva.

Gaming Internet Group
Onde o jogo muda de nível.

Sobre a oportunidade

• Modelo CLT
• Escala de trabalho 6×1 – Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00, sábado das 09:00 as 13:00.
• Atuação 100% presencial em Barueri – São Paulo. (sábado remoto)

Benefícios CLT

• Cartão Ifood VT
• Cartão Ifood VR (sem desconto nas férias e licenças)
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico Bradesco
• Roleta da Sorte (benefício para aniversariante)
• Incentivo educacional
• Wellhub
• Plataformas de telemedicina com consultas 100% custeadas pela empresa
• Estrutura de alimentação no escritório
• 13º
• Férias

Se você quer transformar conteúdo em crescimento, engajamento em resultado e redes sociais em performance, essa oportunidade pode ser sua.