Entrar
Cadastrar-se
Buscamos um profissional sênior para atuar como Ticket Manager, em parceria com a área de Desenvolvimento, sendo responsável pelo mapeamento e acompanhamento de processos relacionados ao Help Desk, com foco no segmento de Seguros e suporte a Corretores.
O profissional terá interface direta com Superintendentes, Gerentes, equipes de Desenvolvimento e demais áreas de negócio, sendo importante possuir boa comunicação, capacidade de interlocução com diferentes níveis hierárquicos e visão de processos.
Principais responsabilidades
-
Atuar na gestão e acompanhamento de tickets e demandas junto às áreas de Desenvolvimento;
-
Realizar o mapeamento e entendimento dos processos de atendimento e suporte;
-
Apoiar a estruturação e evolução dos processos de Help Desk;
-
Atuar com demandas relacionadas ao segmento de Seguros e suporte a Corretores;
-
Realizar interface entre as áreas de negócio e tecnologia;
-
Acompanhar o andamento das demandas, garantindo o devido direcionamento e tratamento dos tickets;
-
Interagir diretamente com gestores, superintendentes e equipes técnicas;
-
Participar do processo inicial de handover, junto a um analista da equipe.
Requisitos
-
Experiência profissional sênior em gestão de tickets, processos, suporte ou operações de TI;
-
Experiência em interação com áreas de negócio e equipes de Desenvolvimento;
-
Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos;
-
Perfil analítico, organizado e com visão de processos;
-
Disponibilidade para atuação híbrida, com 3 dias presenciais em Pinheiros/SP, conforme regime estabelecido pelo cliente;
-
Disponibilidade para início imediato.
Diferenciais
-
Conhecimento ou experiência prática no mercado de Seguros;
-
Vivência com processos de Help Desk e suporte a Corretores;
-
Formação técnica em Seguros ou cursos relacionados ao segmento.
Benefícios:
️ Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
️♂️ Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet Plano de medicamentos + Bem-estar 360°❤️ Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado) Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)
Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.
Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto
Aviso de Proteção de Dados
Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.
Informações adicionais
Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.
Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.
Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.
