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Objetivo do Cargo
Liderar, orientar e gerenciar a equipe de consultoras de vendas internas, garantindo a excelência nos processos comerciais, a alta conversão do funil de vendas (CRM) e o cumprimento rigoroso das metas de faturamento da empresa. A profissional atuará como a ponte estratégica entre as diretrizes da gestão e a operação comercial, promovendo uma cultura orientada a resultados, disciplina, autorresponsabilidade e foco na experiência do cliente.
- Competências Comportamentais:
Liderança pelo Exemplo: Pontualidade, disciplina operacional e postura ética frente ao time.
Firmeza Empática: Habilidade para cobrar entregas e metas mantendo um clima de respeito e parceria.
Orientação para Soluções: Capacidade de contornar adversidades de mercado sem cultura de justificativas.
Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de gerenciar a pressão por metas agressivas de forma produtiva.
Indicadores de Desempenho (KPIs da Função)
- Percentual de atingimento da meta global de faturamento do setor.
- Taxa de conversão geral e individual (leads novos vs. contratos fechados).
- Tempo médio do primeiro atendimento e taxa de adesão às réguas de follow-up.
- Indicadores de saúde do pipeline (organização, atualização e movimentação dos leads no CRM).
Principais Responsabilidades e Atribuições
- Gestão e Desenvolvimento de Pessoas:
Liderar a rotina diária do time de consultoras de vendas com foco em alta performance no atendimento via WhatsApp.
Conduzir reuniões estratégicas com o time (alinhamento semanal, energia, acompanhamento de metas e fechamento mensal de resultados).
Realizar monitorias contínuas de atendimento (mensagens, áudios e postura) para assegurar o tom consultivo e a qualidade do padrão comercial.
Aplicar feedbacks individuais (pontuais e mensais) voltados ao desenvolvimento da maturidade comercial e foco na solução. - Gestão de Processos e Funil de Vendas (CRM DataCrazy):
Auditar o CRM diariamente, garantindo o cumprimento estrito das réguas de atendimento, retornos (follow-ups) e ausência de leads parados.
Gerenciar a distribuição justa e estratégica de novos leads (roleta) e coordenar ações contínuas de resgate da base inativa.
Acompanhar de ponta a ponta a jornada do cliente: qualificação, envio de propostas, análise documental e assinatura de contrato. - Foco em Resultados e Intervenção Operacional:
Dar visibilidade diária aos indicadores individuais e coletivos, mantendo o time engajado no atingimento das metas.
Intervir diretamente em negociações estratégicas de alto valor ou leads travados em etapas decisivas do funil.
Monitorar métricas operacionais e estratégicas para identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos processos.
