Analista de Suporte e Implantação Efetivo

Quem somos:

Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil. Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.

Sua missão será:

Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.

Estamos buscando uma pessoa que irá:

• Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao cliente da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.
• Realizar testes e validações técnicas no ambiente do cliente para apoio à equipe de desenvolvimento.
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
• Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações que possam entregar mais valor ao cliente.
• Ser ponto focal na condução e organização dos novos projetos e implantações, identificando as prioridades em conjunto com o cliente e alinhados aos fluxos internos da Contratada.
• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao cliente, garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
• Identificar oportunidades de melhoria ou novas funcionalidades a partir do uso prático do sistema pelo cliente, registrando e encaminhando as informações para avaliação da equipe de Produto.
• Coletar dados ou informações específicas quando não houver relatórios automatizados disponíveis.
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do cliente, bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.
• Apoiar a equipe do cliente na correta utilização do sistema, orientando boas práticas.
• Gerenciar a documentação das implantações e validação.
• Lidar com incidentes complexos, escalando-os quando necessário para outros times, e garantindo que sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos previstos.
• Acompanhar e monitorar o uso do sistema pelas equipes do cliente, registrando pontos de dificuldade e oportunidades de capacitação, de modo a apoiar a evolução contínua do uso da solução e a comunicação com a equipe interna da empresa.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao cliente, sendo responsável pelo processo de ponta a ponta. Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.
• Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações que possam entregar mais valor ao cliente.

Como faz?

• Assume responsabilidades do plano da área.
• Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.
• Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação e naqueles que tem mais interface.
• Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.
• Realiza entregas com diferentes complexidades, com equilíbrio entre as mais simples e padronizadas e as mais difíceis e adaptativas.
• É referência em entregas de alta qualidade com agilidade.
• Faz entregas consistentes sem necessariamente demandar esforço extra para a sua execução.

Para isso você precisa:

• Graduação completa;
• Experiência de 5 anos em suporte e atendimento ao cliente;
• Já ter atuado com regras, manuais e programas do ministério da saúde e ANS;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente;
• Manter uma postura cordial, profissional e respeitosa diante do cliente;