Coordenador de Atendimento – Customer Success Efetivo NOVO

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Vivência com gestão de contas corporativas e em customer success;
• Experiência no setor de transportes com ênfase em carga fracionada (preferencialmente) ou em logística, ou cadeia de suprimentos;
• Histórico de sucesso em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas

Principais Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success, focando na gestão eficaz e aumento da produtividade do time;
• Gerenciar carteiras de clientes curva A e B, garantindo altos níveis de satisfação e retenção;
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, implementando uma governança estruturada no relacionamento com o cliente;
• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos com os clientes;
• Implementar e supervisionar controles e entregas diárias junto aos clientes, assegurando a qualidade e pontualidade dos serviços;
• Desenvolver e executar estratégias para maximizar o valor entregue aos clientes
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência do cliente integrada e de alta qualidade;
• Conduzir reuniões regulares de alinhamento e revisão com clientes estratégicos;
• Implementar melhores práticas de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor de transportes

Remuneração:
Salário fixo CLT ou PJ
Benefícios: Vale alimentação (R$39,20 por dia trabalhado); Vale transporte ou Vale Combustível; Assistência Odontológico, Convênio Farmácia; Seguro de vida, PLR e Convênio com Sest/Senat
Horários: Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).