Supervisor de Atendimento I Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Supervisor de Atendimento I para atuar em nossa loja de Tres Rios PARA Supervisionar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos indicadores operacionais e a satisfação dos clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento no desempenho de suas atividades diárias.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade, qualidade, satisfação do cliente, entre outros), propondo ações corretivas quando necessário.
• Garantir o cumprimento de normas, procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
• Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento da equipe.
• Apoiar a resolução de situações críticas, reclamações e demandas escaladas pelos atendentes.
• Distribuir e controlar as atividades da equipe, assegurando o equilíbrio da carga de trabalho e a eficiência operacional.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria.
• Participar da implementação de novos processos, sistemas e projetos relacionados à área de atendimento.
• Promover ações de engajamento e motivação da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo.
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela área e pela organização.
• Atuar na gestão de escalas, controle de ponto, absenteísmo e demais rotinas administrativas da equipe.
• Manter interface com outras áreas da empresa para alinhamento e solução de demandas relacionadas ao atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão.
• Pacote Office intermediário/avançado.

Informações Adicionais

Disponibilidade para atuar em Três Rios/RJ.