Especialista Suporte Atendimento I Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Quer levar sua carreira para um novo nível?

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você!!!

Como será meu dia a dia?

– Atendimento ao executivos e cliente final por diversos canais de atendimento com propósito de resolução de problemas sobre diferentes produtos e serviços, oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado.

O que esperamos dos nossos Analistas?

– Ser claro e simples na resolução de problemas;

– Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato;

– Criando Conexões memoráveis.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos executivos, lojas e estabelecimentos que utilizam a maquininha de cartões;
• Tirar dúvidas relacionados ao financeiro, suporte ao time comercial do banco;
• Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes (entendendo as razões e as consequências que uma falha nossa pode impactar na vida do estabelecimento);
• Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento;
• Realizar reuniões periódicas com estabelecimentos e executivos do banco;
• Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos e Qualificações

• Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Atualizado no Pessoas Online);
• Ser funcionário Atento há pelo menos 04 meses;
• Ser Especialista I, II ou lll;
• Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Competência – igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Absenteísmo – nota igual ou menor que 5,2%;
• Boa comunicação;
• Conhecimento em Excel;
• Conhecimentos básicos de informática e digitação;
• Fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Informações Adicionais

Inscrições até 26/08/2026 com todas as etapas concluídas na gupy e ESCOLARIDADE atualizada no POL.

Salário

R$ 1.801,11 + RV de até R$ 750,00 de acordo com os indicadores operacionais.

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5×2 com folga fixa aos sábados e domingos

Local de Trabalho 100 % PRESENCIAL:ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 – Metrô São Bento – SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).