Analista de Suporte – N2 N/I NOVO

Responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte técnico especializado (Nível 2), remoto e presencial, aos usuários e aos recursos de hardware e software de TIC, atuando no diagnóstico e solução de demandas mais complexas em conjunto com a equipe de Nível 1.
• Realizar a gestão e tratamento de incidentes e requisições, incluindo o registro, análise, diagnóstico, solução e encerramento de chamados no sistema de gestão de serviços, garantindo qualidade, rastreabilidade e cumprimento dos SLAs.
• Manter atualizada a base de conhecimento e a documentação técnica, incluindo scripts de atendimento, procedimentos padronizados e boas práticas conforme os padrões definidos pela contratante.
• Executar suporte técnico a eventos, sessões e ambientes especiais, incluindo instalação, configuração, testes, montagem, desmontagem e vistorias técnicas de equipamentos, sistemas e rede de dados.
• Apoiar atividades operacionais, elaboração de relatórios e planilhas, realização de testes de sistemas (inclusive sistemas eleitorais e transmissão de dados) e suporte a treinamentos relacionados às atividades de TIC.

O que buscamos?

• Ensino Médio completo
• Certificação Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) ou certificação Microsoft equivalente ou superior para ambiente Windows.
• Curso de manutenção e configuração de microcomputadore
• Experiência em atividades de microinformática

Diferenciais:

• Experiência prévia em ambientes de órgãos públicos ou instituições governamentais.
• Conhecimento em ITSM, SLAs e ferramentas de gestão de chamados.
• Vivência em suporte a eventos de grande porte ou ambientes críticos.