Analista de Suporte a Sistemas N1 N/I

A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.

Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

A oportunidade é remoto, mas é necessário ter disponibilidade de ir ao escritório 1x por mês.

Local: Florianópolis/SC

Suas principais atividades serão:

• Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
• Realizar triagem inicial e classificação dos chamados;
• Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento;
• Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas;
• Coletar evidências para análise e tratamento das demandas;
• Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento;
• Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário;
• Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.

Quais vivências esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte a sistemas;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.

Será legal se você tiver:

• Conhecimento em ITIL;
• Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio);
• Conhecimento básico de consultas SQL;
• Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.