Suporte Técnico N2 N/I NOVO

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte ao vivo e chat da Datacrazy, sendo o primeiro ponto de contato técnico com nossos clientes. Essa pessoa será responsável por tirar dúvidas pontuais, orientar o uso da plataforma e identificar possíveis problemas técnicos, garantindo agilidade no atendimento e direcionamento correto das demandas.

O que você vai fazer no dia a dia

• Atuar no suporte via chat e ao vivo, atendendo clientes em tempo real.
• Esclarecer dúvidas pontuais sobre uso da plataforma, automações e CRM.
• Realizar análises iniciais para identificar se há erro técnico ou dúvida operacional.
• Coletar informações completas (prints, contexto, passos) para diagnóstico.
• Direcionar e escalar corretamente demandas para o time mais técnico (quando necessário).
• Garantir um atendimento claro, objetivo e organizado.

O que esperamos de você

• Boa comunicação escrita e verbal (essencial para chat e ao vivo).
• Raciocínio lógico e capacidade de análise.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Experiência com suporte ao cliente (preferencialmente em software ou CRM).
• Conhecimento em CRMs, Automações e Lógica de processos.
• Experiência com suporte em tempo real (chat ou calls rápidas).
• Familiaridade com ferramentas como N8N, ActiveCampaign, Pipedrive ou similares.
• Noções básicas de API e webhooks (para entendimento de cenários técnicos).
• Capacidade de diferenciar dúvida operacional vs problema técnico.

Informações adicionais

• Modelo: 100% remoto
• Contratação: PJ