Analista Suporte Usuário I N/I NOVO

• Buscamos um(a) profissional de Suporte de TI para atuar no atendimento a usuários, incluindo suporte a público VIP, garantindo qualidade no atendimento, agilidade na resolução de chamados e boa experiência aos usuários.

  Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, incluindo atendimento a usuários VIP;
  • Registrar, acompanhar e tratar chamados e solicitações de suporte;
  • Realizar troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade;
  • Apoiar usuários em questões relacionadas ao ambiente Windows e Microsoft 365;
  • Atuar na identificação e resolução de problemas básicos de rede;
  • Interagir com equipes técnicas internas e remotas para direcionamento e resolução de incidentes;
  • Atender e acompanhar tickets em inglês, mantendo comunicação com equipes globais;
  • Garantir um atendimento cordial, ágil e orientado à resolução.

  Requisitos

  • Experiência com Suporte de TI e atendimento a usuários;
  • Experiência com atendimento a usuários VIP será considerada um diferencial;
  • Conhecimentos básicos em Windows;
  • Conhecimentos básicos em Microsoft 365 (O365);
  • Conhecimentos básicos em redes;
  • Inglês intermediário/avançado, com capacidade para se comunicar e realizar tratativas de tickets com equipes globais;
  • Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de interação com diferentes públicos;
  • Perfil proativo, organizado e orientado à solução de problemas.

  Diferenciais

  • Experiência em ambientes de Centro de Distribuição (CD) ou operações logísticas;
  • Experiência atuando em modelo de suporte com equipe técnica avançada (nível 2/3) atuando remotamente;
  • Vivência em ambientes de atendimento com alta demanda e necessidade de agilidade na resolução de chamados.

Benefícios:

️ Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
️‍♂️ Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet Plano de medicamentos + Bem-estar 360°❤️‍ Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado) Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Bônus de indicação para nossas vagas
⭐Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.