Gerente de Operações de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Gerente de Operações de Call Center para liderar equipes operacionais na nossa unidade de São Luís do Maranhão, que possa garantir a performance dos indicadores e promover excelência na experiência do cliente.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley e Conecta, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luis (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Responsabilidades e Atribuições

• Análise de indicadores de produtividade e qualidade;
• Análise de indicadores do cliente;
• Gestão de equipes;
• Análise e controle de resultados;
• Apresentação de resultados;
• Criação de planos de ação;
• Desenvolvimento e capacitação de equipes de alta performance;
• Foco em resultados;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade;

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência com atuação em Call Center;
• Pós Graduação será um diferencial.

Informações Adicionais

Nossa vaga é PJ, porém, por liberalidade concedemos algumas vantagens:

• Vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.
• 30 dias de descanso remunerado;
• Salário extra em dezembro