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Descrição
❇️ Atuará liderando a equipe de encanadores, auxiliares e atendentes, garantindo a qualidade técnica das atividades, o cumprimento de prazos, a gestão das ordens de serviços, o atendimento aos procedimentos internos e às normas de segurança, além de assegurar a boa relação com os clientes.
⏱️Horário: Seg a sex 07:30 às 17:18 horas. Com 1h de refeição.
️ Vale Alimentação / Refeição – apoio para suas refeições diárias;
Cesta de Natal – um carinho especial no fim do ano;
Plano de Saúde – cuidado completo para você;
Plano Odontológico – saúde bucal sempre em dia;
️ Seguro de Vida sem custo – proteção para você e sua família;
Vale Transporte – facilidade no deslocamento diário;
Auxílio Medicamento – suporte financeiro para tratamentos e prescrições;
️ Wellhub – acesso a academias e atividades físicas;
Pluxee Cuida – apoio psicológico, social, nutricional e consultorias jurídica e financeira;
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento comercial.
- Distribuir atividades e acompanhar a execução das tarefas.
- Realizar acompanhamento individual e coletivo do desempenho dos colaboradores.
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
- Promover postura profissional, ética e adequada comunicação com os clientes.
- Auxiliar na resolução de conflitos internos e situações envolvendo clientes.
- Apoiar processos de integração e treinamento de novos colaboradores.
- Acompanhar a qualidade dos atendimentos presenciais e digitais.
- Garantir que as solicitações dos clientes e prazos sejam registradas, tratadas e cumpridas adequadamente.
- Acompanhar reclamações, solicitações e manifestações dos clientes.
- Atuar na solução de casos complexos ou que necessitem de intervenção da supervisão.
- Buscar a melhoria contínua da experiência dos clientes
- Acompanhar e tratar processos e inconsistências em alteração cadastral e atualização de titularidade.
- Acompanhar processos de negociação e regularização de débitos ações de recadastramento e atualização cadastral.
- Apoiar a análise de reclamações relacionadas a contas, consumo e tarifas.
- Garantir a correta aplicação das normas, procedimentos internos e regulamentações do setor.
- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área de atendimento.
- Identificar desvios de desempenho e propor ações corretivas.
- Elaborar relatórios gerenciais para apresentação à gestão.
- Apoiar respostas a reclamações, órgãos de defesa do consumidor e demandas regulatórias quando necessário.
- Identificar e propor melhorias em procedimentos, sistemas e fluxos de trabalho.
Requisitos e qualificações
Formação: Superior cursando
Áreas: Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas,
*️⃣ Experiência prévia em liderança de equipes operacionais;
*️⃣ Conhecimento em processos comerciais de água e esgoto;
*️⃣ Habilidade em gestão de ordens de serviço e sistemas digitais.
Modelo de trabalho
Presencial
