Missão do Cargo

Ser o principal representante da Stone no atendimento presencial aos clientes, garantindo uma experiência excepcional desde a entrega dos equipamentos até o suporte pós-venda, assegurando agilidade, organização logística e encantamento do cliente. O Green Angel realiza atendimento externo aos estabelecimentos, orienta sobre o uso das soluções Stone e também é responsável pela operação logística do polo.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente

• Realizar visitas aos clientes conforme roteirização.
• Efetuar instalação, configuração e ativação dos equipamentos.
• Orientar o cliente sobre a utilização correta das maquininhas e demais soluções Stone.
• Esclarecer dúvidas sobre funcionamento dos produtos.
• Garantir um atendimento consultivo, cordial e eficiente.
• Buscar encantar o cliente em cada interação.

2. Logística Operacional

• Receber equipamentos no polo.
• Controlar entrada e saída de máquinas.
• Organizar o estoque físico.
• Realizar inventários periódicos.
• Executar logística reversa de equipamentos.
• Efetuar triagem de máquinas para manutenção ou reutilização.

3. Operação Externa

• Planejar e executar rotas de atendimento.
• Cumprir SLA de instalação e troca de equipamentos.
• Registrar todas as atividades no aplicativo operacional.
• Manter comunicação constante com a equipe interna.

4. Qualidade e Segurança

• Zelar pelos equipamentos da empresa.
• Dirigir de forma segura.
• Cumprir normas de segurança e trânsito.
• Utilizar corretamente os EPIs quando aplicável.
• Preservar o patrimônio do cliente e da empresa.

5. Gestão de Indicadores

Acompanhar indicadores como:

• SLA de instalação
• SLA de troca
• Produtividade diária
• NPS do atendimento
• Taxa de retrabalho
• Inventário do estoque
• Perdas de equipamentos
• Cumprimento de rota

Atividades Diárias

• Conferir agenda do dia.
• Instalação/ Retirada de equipamentos
• Executar visitas.
• Configurar produtos.
• Registrar atendimentos.
• Atualizar sistema.
• Organizar estoque.
• Encerrar atividades do dia