Analista NOC I

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu

Principais Atividades da Função:

Realizar monitoramento de Infraestrutura, sistemas de alta disponibilidade e missão crítica de TI;
Operar sistemas internos de monitoramentos e ERP;
Analisar, Monitorar e Realizar testes BÁSICOS na Rede;
Identificar e solucionar problemas relacionados a conexões físicas e lógicas;
Realizar atendimento de clientes coorporativos, assim como provedores e operadoras;
Compreender e Analisar a demanda do cliente;
Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo;
Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom;
Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;
Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações;
Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA’s e atividades prestadas pela área;
Realizar atividades da mesma natureza da função a partir de diferentes demandas da área;

Formação:

Experiência:

Conhecimento:

Conhecimento básico de hardware e software;
Princípios e conceitos fundamentais de rede, como portas, Wifi , DNS, DHCP, Rede estática;
Tipos de redes – fixas e móveis, tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS, Protocolo de roteamentos dinâmicos e estáticos);
Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos;

Analista NOC I Efetivo

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