Consultor(a) LIMS Associado(a) N/I

Sobre a Posição

O(a) Consultor(a) Associado(a) em LCCP atuará diretamente no suporte e relacionamento com clientes, sendo peça-chave na eficiência operacional e na satisfação dos usuários. Procuramos uma pessoa com perfil analítico, consultivo, colaborativo e boa comunicação.

Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações técnicas de clientes, promovendo uma experiência positiva e resolutiva
• Analisar e diagnosticar problemas, propondo soluções de forma consultiva e documentando as ações realizadas
• Gerenciar todo o ciclo dos chamados, incluindo classificação, acompanhamento, atualização do cliente, escalonamento e encerramento
• Orientar clientes em dúvidas sobre processos, soluções e produtos, garantindo compreensão e satisfação
• Monitorar indicadores de desempenho operacional e contribuir com a elaboração de relatórios gerenciais
• Colaborar com times internos para resolução eficaz de demandas e melhoria de processos
• Manter-se atualizado(a) sobre procedimentos, ferramentas e melhores práticas do setor
• Apoiar na produção e revisão de materiais de suporte, FAQs e manuais

Requisitos Técnicos

• Formação superior completa
• Conhecimento em atendimento e suporte técnico a clientes
• Familiaridade com lógica de programação e banco de dados
• Domínio do Pacote Office
• Desejável noções de análise de dados e elaboração de relatórios em Crystal Reports

Requisitos Comportamentais

• Trabalho em equipe e cooperação
• Proatividade e iniciativa
• Organização e atenção aos detalhes
• Comunicação clara e empática
• Adaptabilidade e resiliência
• Comprometimento e ética profissional
• Foco em melhoria contínua

Idiomas

• Inglês intermediário ou avançado (leitura, escrita e comunicação oral)
• Desejável espanhol básico (para leitura e escrita técnica)

Localização e Disponibilidade

• • Residir na Grande São Paulo
  • Disponibilidade para comparecer 1x por semana no escritório localizado no Itaim Bibi – São Paulo/SP
  • Atuar em regime de sobreaviso

Benefícios

✅ Convênio Médico e Odontológico SulAmérica (sem coparticipação).
✅ Estacionamento/Vale Transporte para quem reside em São Paulo e atuará no modelo híbrido (1x por semana). Outras regiões trabalham 100% home office.
✅ Vale Refeição no cartão iFood.
✅ Wellhub (Gympass) ou Totalpass.
✅ Auxílio Home-Office.
✅ Parcerias com Instituições de Ensino para desenvolvimento profissional.
✅ Quick Massage no escritório.
✅ Ginástica Laboral (presencial e online).
✅ PLR – Participação nos Lucros e Resultados.